"Жодного дня без виклику": як працює екстрена медична допомога Одещини

Працівники служби розповіли "Суспільному" як влаштований цей механізм 0 від першого "алло" до боротьби за життя на місці, пише ІП "Кур'єр".

Першими кожен виклик приймають фельдшери-диспетчери. Їхня задача - миттєво оцінити ситуацію та заспокоїти людину.

Фельдшерка-диспетчерка Дар’я Бокан пояснює: на оформлення картки є лише 40 секунд. За цей час треба зафіксувати ім’я, вік, симптоми, хронічні хвороби та адресу, щоб бути готовою до наступного дзвінка.
"Інколи потрібна медична допомога, інколи потрібна просто консультація. Люди панікують доволі таки часто. З ними трішки важко розмовляти, але наша робота полягає в тому, щоб у всьому розібратися і передати інформацію далі", - додала Дар’я.

Анастасія також є фельдшеркою-диспетчеркою екстреної медичної допомоги Одещини. Вона розповіла, що їй запам’ятався один з викликів, коли працювати доводилося з травмованими внаслідок російської атаки: "Казали, що під завалами є дитина. Дуже багато разів телефонували. Бригада, як могла, швидко туди їхала. Потім дізналася вже з новин, що там у дитини була ампутована нижня кінцівка. Коли там діти, то це в декілька разів складніше", - поділилася Анастасія.

Фельдшерка-диспетчерка додала, що в таких випадках намагається тримати себе в руках, оскільки її головна задача - дізнатися всю інформацію за протоколом, а також зрозуміти, чи потрібно залучати допомогу інших служб.

Коли виклик оформлено, він переходить до відділу направлення. Тут формують маршрут для найближчої бригади, розповів фельдшер-диспетчер направлення Сергій Луку. За його словами, це потрібно для найбільш швидкого доправлення бригад на потрібне місце.
"Ми працюємо від 20 до 40 бригад на кожного диспетчера щоденно. Буває, що бригади потрапляють в якісь ситуації. Наприклад, була бригада, яка застрягла по дорозі з адреси в снігу. Слава богу, ситуацію встигли вирішити", - додав він.

Проте головною проблемою є - нестача працівників та машин для роботи. За словами фельдшерки-диспетчерки відділення направлення Анастасії, така ситуація наразі зберігається і в Одесі, і в області.
"У мене було таке, що за мою зміну з 9 ранку до 11 ночі було 78 адрес, на які були направлені бригади із затримкою понад 30 хвилин. Тобто найменша затримка виклику була 30 хвилин, найбільша - 3,5 години", - додала вона.

Також Анастасія зазначила, що на цьому етапі роботи є можливість з’єднати пацієнтів з бригадою екстреної медичної допомоги або проконсультувати будь-кого з них до приїзду лікарів.

Запит на допомогу надсилають до бригади, яка на момент виклику перебуває найближче до пацієнта - так скорочується час прибуття лікарів. Відповідна бригада приймає виклик та ознайомлюється з коротким описом симптомів пацієнта, щоб, за необхідності, підготувати необхідне обладнання.

На збори бригада має хвилину. Парамедикиня Роздільнянської станції Олександра Патрунець розповіла, що через дефіцит штату медикам доводиться працювати поодинці.
"Є складні виклики, такі як ДТП, підозра на інсульт, коли треба швидко діяти. І в такі моменти важко справлятися самотужки. Хотілося б, щоб було по двоє парамедиків у бригадах", - додала вона.

Парамедик Роман Рудик додає: за 8 років роботи не було жодного дня без викликів. Він поділився, що в день одна бригада може отримувати приблизно 7-10 викликів. Серед труднощів виокремлює війну, погоду та погане дорожнє покриття.
"Через ожеледицю буває важко доїхати до деяких викликів, до деяких - взагалі неможливо. Дороги, в загальному, не сильно підготовлені для поїздок на автомобілях, тому це все заважає максимально ефективно надавати всю необхідну допомогу. Минулої зими на київській трасі внаслідок ожеледиці перевернувся автобус і там було близько 20 травмованих різного ступеня важкості. Коли працюєш один або недостатня кількість людей у бригаді, щоб допомогти, то це важко", - поділився він.

З 2023 року навантаження на службу лише зростає. Медичний директор центру екстреної медичної допомоги Одещини Едуард Кіка зазначає, що не всі дзвінки потребують виїзду - частину пацієнтів консультують лікарі телефоном.
"Виклик опрацьовується і направляється бригаді в незалежності від того, де вона знаходиться - або це місто Одеса, або це місто Ізмаїл, місто Подільськ тощо. Не всі дзвінки завершуються виїздом до пацієнта: деякі отримують консультацію на рівні диспетчерської від лікаря-консультанта, деякі не потребують екстреної медичної допомоги і відсіюються. Тому всередньому маємо 2000 дзвінків і 900 виїздів до пацієнтів протягом доби", - додав Едуард Кіка.

За його словами, з початком повномасштабної війни зросла і небезпека, з якою стикаються парамедики на викликах. Він зазначив, що армія РФ може спеціально завдавати повторних ударів на місцях, де вже працюють усі відповідні служби. Так у березні 2024 року загинув фельдшер Сергій Ротару. Тепер бригади забезпечені шоломами та бронежилетами, а кожен виїзд у небезпечну зону координують із поліцією та ДСНС.

Начальник Роздільнянської станції Олександр Коваленко закликає жителів бути обережнішими під час негоди: "Ми бачимо значні навантаження стосовно травматизму, пов'язаного з падінням і переохолодженням або ДТП під час ожеледиці або снігопаду. І ці критичні додаткові навантаження затрудняють роботу екстреної служби. Тому керуйтеся правилами безпеки, утримуйтесь від небезпечних і дальніх поїздок в таких умовах, зменшуйте свої прогулянки під час ожеледиці", - звернувся він.
Підготувала Рина ТЕНІНА