Опалення є в платіжці, а в квартирі холодно? Як домогтися перерахунку

Можна вимагати перевірки та перерахунку, але спершу проблему треба зафіксувати. Розлогіше розповідає ІП "Кур'єр".

Повідомте постачальника
Знайдіть виконавця послуги у договорі або платіжці. Зверніться письмово: вкажіть адресу, яку послугу надають неналежно, з якого часу та запитайте перевірку. Збережіть копію звернення з відміткою про отримання або підтвердженням вручення. Про проблему у будинку також повідомте управителя чи ОСББ.

Зафіксуйте, що саме не так
Запишіть дату початку проблеми, температуру в кімнаті та показники лічильника, якщо він є. Зробіть фото. Самостійний замір стане у пригоді, але для офіційної претензії потрібна перевірка й акт.

Викличте представника для акта-претензії
За роз’ясненням Держпродспоживслужби, представник має прибути у строк, визначений договором, але не пізніше доби після отримання звернення. За результатами перевірки складають акт у двох примірниках. У ньому зазначають порушення, період та вимогу перерахунку.

Не прийшли чи відмовились підписати?
Якщо представник не з’явився у встановлений строк або безпідставно відмовився підписати акт, він вважатиметься дійсним за підписами щонайменше двох споживачів. Передайте акт виконавцю та збережіть підтвердження отримання.

Чекайте на рішення, а не на обіцянку
Виконавець має протягом п’яти робочих днів розглянути акт і повідомити про рішення або надати обґрунтовану письмову відмову. Якщо відповіді немає або вона вас не влаштовує, зверніться до територіального органу Держпродспоживслужби.

Важливий нюанс: холодна батарея сама по собі не гарантує перерахунку. Значення мають умови договору, облік тепла, причина проблеми та результати перевірки. Якщо недолік виник у мережах квартири з вини споживача, діють обмеження. Суму визначають за відповідними правилами - це не завжди повернення всього платежу.

Для початку збережіть платіжку й письмово зверніться до виконавця з проханням перевірити якість послуги та надати розрахунок.
Підготувала Рина ТЕНІНА