Скачки электроэнергии: кто виноват и что делать?

Прежде всего, начать стоит с разграничения всей недвижимости на многоквартирный жилой дом и частный дом. Поскольку ответственность за такие ситуации несут разные организации. В первом случае за все электрические коммуникации вокруг дома в рамках границы эксплуатационной ответственности или, как их еще называют, сети внешнего электроснабжения отвечает Измаильский район электрических сетей ОАО "Одессаоблэнерго" (оно является владельцем, значит и несет ответственность за их эксплуатацию). Все внутридомовые сети принадлежат уже жилищно-коммунальным сервисам, в нашем случае КП "Жилсервис-2". Место, где заканчивается зона ответственности коммунальщиков и начинается электросетей, определяется договором между энергетиками и ЖЭКом. В частном же доме вся ответственность за электроэнергию целиком и полностью на плечах предприятия электрических сетей.
Поэтому, если вы живете в многоквартирном доме, при перепадах напряжения необходимо сначала обращаться в ЖЭК, персонал которого производит замеры напряжения и нагрузки на домовом щите. Во-первых, перепады напряжения и другие нарушения нужно зафиксировать. Во-вторых, нужно убедиться, что проблема произошла именно из-за энергетиков, а не из-за внутренней проводки во всем доме или квартире. И лишь после такого обследования электрик ЖЭКа либо устраняет повреждения во внутридомовых сетях, либо передает заявку в ИРЭС.
Теперь, что касается возмещения ущерба в случае, если вследствие скачка электричества сгорела бытовая техника.
Ломается техника из-за короткого замыкания, которое происходит в момент резкого скачка (перепада электроэнергии). В данном материале речь идет о тех перепадах, которые повлекли за собой именно поломку бытовой техники, поскольку только в этом случае вы считаетесь пострадавшим. Если же периодические либо постоянные перепады просто доставляют вам дискомфорт, увы и ах, придется смириться (или купить стабилизатор напряжения) - такое явление энергетики считают "нормальным и весьма допустимым".
Если сгорела техника из-за скачка напряжения, нужно требовать возмещения ущерба. В этом случае закон на стороне потребителя. Как пояснил юрист Андрей Арнаут, требуя от поставщика электроэнергии возмещения ущерба, необходимо руководствоваться нормами Закона "О защите прав потребителей".
Согласно статье 16 этого документа, ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя продукцией ненадлежащего качества, подлежит возмещению в полном объеме, если не предусмотрено более высокой меры ответственности. Под понятием "продукция" в этом Законе понимается любое изделие (товар), работа или услуга, которые изготавливаются или оказываются для удовлетворения общественных нужд. При этом Закон требует от потребителя доказать: наличие ущерба, наличие дефекта продукции, причинно-следственную связь между ущербом и дефектом. Поэтому факты нанесения ущерба нужно задокументировать, а затем обратится в суд или управление защиты прав потребителей.
Если у вас произошла такая ситуация - не теряя ни минуты либо по телефону, либо лично обратитесь в ЖЭК и напишите заявку, чтобы представитель организации пришел зафиксировать данный факт и составил акт о том, что сей факт действительно имел место. В акте должно быть указано, что произошло и причина этого. Впоследствии это облегчит решение проблемы. Самое главное здесь - найти виновника произошедшего. Причем очень важно, чтобы при этом присутствовали не только представители ЖЭКа и вы, но и кто-нибудь из соседей. Только в этом случае документ будет считаться действительным. Это что касается многоквартирного дома.
Как было отмечено выше, жителям частных домов в случае скачка электричества, повлекшего за собой поломку приборов, следует напрямую обращаться в ИРЭС. После того, как факт нанесения ущерба задокументирован, следует обратиться в суд или управление защиты прав потребителей с доказательствами (актом, подписанным специалистом и соседями, и документами, подтверждающими размер ущерба). Другой вопрос, что многим из нас не хватает ни терпения, ни сил, чтобы добиться справедливости. Долгоиграющие судебные тяжбы с энергетиками способны отбить охоту бороться за свои права даже у самых заядлых оптимистов.
P.S. В последний момент, когда номер этой газеты уже был подготовлен к печати, в редакцию обратилась жительница Измаила Оксана Пентийская, проживающая в частном доме по улице Платова. Женщина сообщила, что она с помощью камеры мобильного телефона зафиксировала скачок напряжения в электросети, который составил 310 вольт. Последствием такого скачка стал сгоревший бытовой прибор.