Ресторан додав у чек доплату за генератор: чи законно брати додаткові кошти з клієнтів
Додаткові платежі допустимі тільки тоді, коли споживач знає про них до оплати.
Чи має бізнес право виставляти такі рахунки і за яких умов це не порушує закон - роз’яснили у Держпродспоживслужбі.
Через складну ситуацію в енергосистемі України підприємці змушені використовувати генератори, щоб не зупиняти роботу. Це дає змогу забезпечити безперервне обслуговування клієнтів, зберегти якість товарів і надавати послуги навіть під час відключень електроенергії.
Разом із тим пальне, технічне обслуговування та амортизація генераторів - це операційні витрати бізнесу. Закон дозволяє враховувати їх у вартості товарів або послуг.
У Держпродспоживслужбі наголошують: законодавство про захист прав споживачів забороняє стягувати будь-які додаткові платежі без завчасного інформування.
Споживач має право ще до оплати знати повну кінцеву вартість товару чи послуги, а також отримати чітку і зрозумілу інформацію про ціну, тарифи та всі їхні складові.
Порушенням прав споживача вважається, якщо:
- доплату за роботу генератора стягують без попередження;
- додатковий платіж не зазначений у меню, прейскурантах, договорах або оголошеннях;
- про доплату клієнт дізнається вже після отримання товару чи послуги.
Окремо підкреслюється: будь-які додаткові послуги без згоди споживача не підлягають оплаті, навіть якщо вони фактично були надані.
Запроваджувати додаткові платежі бізнес може лише за однієї умови - якщо споживач завчасно, повністю і зрозуміло поінформований про їх наявність та розмір, а вимоги законодавства суворо дотримані.
Таким чином, доплата за генератор сама по собі не є незаконною. Проблеми виникають тоді, коли її додають у чек «постфактум», позбавляючи споживача права вибору та поінформованого рішення.
Підготувала Рина ТЕНІНА
