RSS

Реклама

У новому номері газети "Кур'єр тижня":
Вийшов у світ осінній номер журналу "Бессарабський вернісаж".






Рейтинг новостей

Проблема, мнение, резонанс     Просмотров: 373

Хождение по замкнутому кругу: покупатель - продавец - товар - чек. Кто виноват и что делать?

Хождение по замкнутому кругу: покупатель - продавец - товар - чек. Кто виноват и что делать?

Наверное, каждый из нас хоть раз да сталкивался с ситуацией, когда купленный товар оказывался не таким, как нам бы хотелось, или приходил в негодность в первые же дни после покупки. Естественно, мы возвращались в магазин и пытались воспользоваться правом вернуть товар в течение 14 дней, как это прописано в законе о защите прав потребителей. Некоторым это удавалось без проблем, некоторым категорически отказывали. Почему возникает та или иная ситуация, и как потребитель может защитить свои права?

Измаильчанка Галина М. обратилась в редакцию нашей газеты с просьбой помочь разобраться в её ситуации.
- Прошу вас, - пишет Галина Михайловна редактору газеты, - рассмотреть моё заявление, так как с заведующей магазином "Центр обуви", что расположен на первом этаже бывшего универмага, прийти к пониманию у меня не получилось. Хамское отношение ко мне как к покупателю сильно меня возмутило. Продавцы не знают элементарных вещей, не умеют себя вести с покупателями, не уважают наших прав. На вопрос назвать свои фамилии и фамилию директора магазина они ответили отказом, охранник, вместо того, чтобы заниматься своей работой, играл в телефоне. Круговая порука у них отлажена хорошо.  Они, даже не выслушав до конца, чего хочет покупатель, "пинают" людей, причём не испытывая ни малейшего уважения к возрасту. Мне кажется, таким работникам не место в сфере обслуживания.

А ситуация вышла следующая: сын Галины Михайловны 29 октября купил себе в "Центре обуви" кроссовки, вроде бы подходящего размера. Утром он их надел, собираясь на маршрутку в Одессу, и понял, что обувь ему не подходит - давит по бокам, и в этих кроссовках он чувствует себя некомфортно. Думал, вернётся из Одессы и поменяет. Но вернуться не получилось -  пройдя медкомиссию в Одессе, сразу же улетел в Стамбул. Чек остался в кармане его куртки. Затем, пытаясь сфотографировать и переслать матери чек, сын оставил его на столе в гостинице, когда переезжал из одной страны в другую.

- Сразу же, 31 октября я пришла в "Центр обуви" и объяснила ситуацию. Передо мной стояла женщина с чеком. Она просила поменять пару ботинок - ей тоже отказали. Женщина грозилась вызвать наряд полиции, но потом согласилась прийти на следующий день к директору. На утро мы с ней снова встретились. Не знаю, как у неё разрешился вопрос, но я слышала, как она говорила директору, что пойдёт в горисполком. Мне директор тоже отказала: без чека на руках она даже слушать меня не стала. Я попросила дать мне копию чека, назвала число и время покупки, но никакого понимания у директора не встретила, - говорится в письме.  

Галина Михайловна пошла к адвокату, который объяснил, что, согласно закону о защите прав потребителей, товар надлежащего качества можно обменять, если есть на руках документ, выданный вместе с товаром. Но даже если вы не берёте чеков или чек о покупке не сохранился, вернуть товар в магазин всё равно можно. Для этого нужно написать заявление о получении копии товарного чека на имя директора магазина. Магазины, использующие расчётно-кассовые аппараты, обязаны хранить ленты с данными о продаже товаров три года. Если договориться с администрацией не получилось, или чек не удалось найти, вы можете потребовать запись с камер наблюдения. И представить их как доказательство - но уже в суде.
С заключением адвоката Галина Михайловна снова пошла  в магазин. Но и эта встреча с директором ничего не дала. Выдать копию чека ей отказались.

- Либо они плохо знают права потребителя, - говорит Галина Михайловна, - либо умышленно скрывают информацию. - Посоветовавшись с адвокатом, я написала претензию и попросила выдать мне копию чека. Но и в этом мне было отказано. Да и саму письменную претензию заведующая магазином отказалась принять. Но я так была возмущена хамским отношением к себе, что написала в их Книге отзывов свою жалобу.  В уголке потребителя самого "Центра обуви" я прочла, что его арендаторами являются Анатолий и Даниил Геворгяны. Очень прошу газету, помочь разобраться в сложившейся ситуации.

С этим письмом мы обратились к управляющей магазином Марине Шашок.
- 31 октября к нам пришла женщина, которая не представилась, с кроссовками, приобретёнными в нашем магазине. По её словам, сын купил данный товар на днях и ушёл в рейс. Со слов женщины, обувь ему не подошла, потому она требовала вернуть деньги. На нашу просьбу показать кассовый чек, последовало путаное объяснение, что сын нечаянно увёз чек с собой в рейс. Возврат денег в нашем магазине осуществляется только по номеру чека - у нас кодовая система, то есть, каждая пара обуви имеет свой индивидуальный код, и весь возврат идёт исключительно по этому коду, а не по цене. И мы не можем эту модель поменять на другую - так устроена система нашего "Центра обуви". На запрос показать фотографию чека - женщина тоже ответила отказом. 
По её требованию мы  предоставили все документы, находящиеся в уголке покупателя. У всех работников нашего магазина есть бейджики, на которых указаны ФИО и должность сотрудника. Также вся информация о механизме возврата денег в нашем магазине есть в кассовой зоне и доступна каждому покупателю.
После этого визита женщина приходила к нам ещё несколько раз, скандалила, написала претензии в жалобную книгу. И в каждый свой приход она нам выдавала разные версии о нахождении чека. 
По поводу видео. Да, у нас есть видео, на котором отображены покупатели, и оно хранится три дня. Но что мы там можем увидеть? Её сына? Где гарантия, что он отдал кроссовки матери, а не она сама их взяла? Вы поймите, мы не можем устраивать целое расследование по идентификации - её ли это сын, и отдал ли он ей кроссовки. Да и к чему оно приведёт? Обувь-то покупала не она, и ни чека, ни фотографии чека у неё нет. Тут уж скандаль - не скандаль…
По поводу некорректного общения с нашей гостьей - это неправда, и у меня есть несколько свидетелей того, что с ней были предельно вежливы и отвечали на все её вопросы. И продавцы, и я терпеливо раз за разом объясняли механизм возврата денег и обмена товара в нашем магазине. 
У меня огромная просьба ко всем нашим потенциальным покупателям, чтобы в дальнейшем предотвратить подобные ситуации: пожалуйста, не выбрасывайте чеки. Чек и только чек с кодом товара - ваш главный и единственный документ для возврата денег.

От редакции: 
Как видим, у каждой из сторон своя правда, а поток продаж в магазине "Центр обуви" настолько велик, что по указанному времени обнаружить именно этот чек практически невозможно. Ещё и покупательница не сама покупала обувь - это-то и осложняет процедуру возврата товара. Управляющая магазином не может нарушить должностные инструкции - иначе сама будет платить за каждую спорную пару обуви. Так что чек нужно всё-таки сохранять. 
И всё же пожелаем удачи Галине Михайловне, которая намерена обратиться в суд. Потому что покупатель должен уметь отстаивать свои права. И, возможно, именно такие ситуации заставят работников магазинов пересмотреть систему кодов и сделать её с более "человеческим лицом". И постараться быть предельно корректными при разборе подобных ситуаций!

12.11.2020    Оксана КАРТЕЛЬЯН



Комментарии: 1




CAPTCHA Image

Справедливый 2020-11-13 23:13:27

В Украине уже отменены книги жалоб.



Поэтому пиши, не пиши результат один.

Наверх