Истории о защите прав потребителя в нашей жизни происходят не так редко, как это может показаться. Мы расскажем об одной, имевшей место в нашем городе. Истинные имена главных действующих лиц не называем. Как, впрочем, и предпринимателя, продавшего некачественный товар (чуть позже станет ясно, почему).
История состоялась около трех лет назад. Моя приятельница Алена всю жизнь следует правилу английских леди: обувь должна быть класса "супер"! Именно поэтому она покупает дорогую обувь и исключительно в магазинах (благо, выбор есть!). И когда пришла пора приобрести осенние сапожки, она ринулась по уже набеганному маршруту, хорошо представляя себе фасон, цвет, высоту каблука, форму носа и прочие мелочи, определяющие понятие "хочу что-то этакое". Поиски мечты завершились успешно, и стоило это пару-тройку часов примерок и размышлений, а также "хорошенькой" суммы, на которую можно было на рынке купить три-пять пар каких-нибудь "скороходов". Но Алена знала: за качество надо платить! И прежний опыт подсказывал, что это - правда. Однако купленные сапоги через неделю преподнесли неприятный сюрприз: в районе пятки образовалась дырка по месту соединения кожи с каблуком. Понятное дело, можно такую "неприятность" относительно быстро и относительно недорого устранить в обувной мастерской. Но Алене стало обидно: сапоги по цене около 150 у.е. должны носиться без ремонта отнюдь не неделю! Здесь уместно сделать отступление. Женщинам известно, что существуют различные "режимы эксплуатации" обуви. Кто-то надевает сапоги, чтобы доехать до работы, а там "перескочить" в деловые "лодочки". Кто-то выходит на улицу два-три раза в неделю (и по три-четыре часа). Есть "испытатели", обувающиеся в 7.30 утра и "наматывающие" круги по городу часов до восьми-девяти вечера (таким производители обуви могут зарплату выплачивать за испытания их продукции на прочность и долговечность). Алена относится к первой категории: ей сапоги нужны лишь для преодоления дороги от дома к работе. Но и в этом "режиме эксплуатации" дорогущие сапоги через неделю почти развалились. Что делать? Алена пошла в магазин, поскольку знала, что недоброкачественный товар можно обменять ( и где-то слышала, что в течение двух недель со дня покупки). В магазине ее обращение не вызвало криков радости, но продавцы пообещали передать претензии хозяйке (вместе с номерами домашнего и мобильного телефона. Рабочий телефон Алена не указывала в силу твердой уверенности, что на ее претензии должны отреагировать не по причине места работы, но по закону, который для всех одинаков). Прошла неделя. Желание владелицы магазина, где был куплен некачественный товар (специалисты-обувщики уже успели выяснить, что Алене досталась пара с заводским браком), не материализовалось в телефонные звонки. Короче, никто Алене не звонил, и девушка опять пошла в магазин. А там к встрече с ней подготовились: дружная группа продавцов достаточно энергично объяснила Алене, что сапоги носить надо бережно (в сумке, что ли?), а не грузить в сапогах, например, уголь или копать огород. Потому как именно такими условиями эксплуатации можно, с точки зрения продавцов, объяснить происшедшее с проданным им товаром… Алена, потерявшая дар речи от такого неслыханного хамства, вернулась домой, поплакала, а потом решила: да подавитесь вы… Хотя денег и себя было очень жалко. А потом произошло событие, которое помогло расставить все по своим местам. Продавец злополучного магазина по каким-то делам через пару дней после скандала оказалась в приемной руководителя серьезного учреждения. Каким же было удивление женщины, когда она увидела, что в этой приемной работает та самая покупательница, от претензий которой успешно отбились совсем недавно! …Как в хорошей сказке, все закончилось хорошо. Алене перезвонили, пригласили, заменили товар, принесли извинения и даже предложили чашечку кофе. Какой урок вынесла из всего этого Алена? Главное - требовать чек при покупке даже какой-нибудь мелочи. Ведь в истории с сапогами именно отсутствие чека делало почти бесперспективным все попытки защитить свои права потребителя… Ходит ли Алена в ТОТ магазин? Да. Но от покупок воздерживается. Магазинов в городе хватает, и выбор есть.