Хождение по замкнутому кругу: покупатель - продавец - товар - чек. Кто виноват и что делать?

Измаильчанка Галина М. обратилась в редакцию нашей газеты с просьбой помочь разобраться в её ситуации.

- Прошу вас, - пишет Галина Михайловна редактору газеты, - рассмотреть моё заявление, так как с заведующей магазином "Центр обуви", что расположен на первом этаже бывшего универмага, прийти к пониманию у меня не получилось. Хамское отношение ко мне как к покупателю сильно меня возмутило. Продавцы не знают элементарных вещей, не умеют себя вести с покупателями, не уважают наших прав. На вопрос назвать свои фамилии и фамилию директора магазина они ответили отказом, охранник, вместо того, чтобы заниматься своей работой, играл в телефоне. Круговая порука у них отлажена хорошо.  Они, даже не выслушав до конца, чего хочет покупатель, "пинают" людей, причём не испытывая ни малейшего уважения к возрасту. Мне кажется, таким работникам не место в сфере обслуживания.

А ситуация вышла следующая: сын Галины Михайловны 29 октября купил себе в "Центре обуви" кроссовки, вроде бы подходящего размера. Утром он их надел, собираясь на маршрутку в Одессу, и понял, что обувь ему не подходит - давит по бокам, и в этих кроссовках он чувствует себя некомфортно. Думал, вернётся из Одессы и поменяет. Но вернуться не получилось -  пройдя медкомиссию в Одессе, сразу же улетел в Стамбул. Чек остался в кармане его куртки. Затем, пытаясь сфотографировать и переслать матери чек, сын оставил его на столе в гостинице, когда переезжал из одной страны в другую.

- Сразу же, 31 октября я пришла в "Центр обуви" и объяснила ситуацию. Передо мной стояла женщина с чеком. Она просила поменять пару ботинок - ей тоже отказали. Женщина грозилась вызвать наряд полиции, но потом согласилась прийти на следующий день к директору. На утро мы с ней снова встретились. Не знаю, как у неё разрешился вопрос, но я слышала, как она говорила директору, что пойдёт в горисполком. Мне директор тоже отказала: без чека на руках она даже слушать меня не стала. Я попросила дать мне копию чека, назвала число и время покупки, но никакого понимания у директора не встретила, - говорится в письме.  

Галина Михайловна пошла к адвокату, который объяснил, что, согласно закону о защите прав потребителей, товар надлежащего качества можно обменять, если есть на руках документ, выданный вместе с товаром. Но даже если вы не берёте чеков или чек о покупке не сохранился, вернуть товар в магазин всё равно можно. Для этого нужно написать заявление о получении копии товарного чека на имя директора магазина. Магазины, использующие расчётно-кассовые аппараты, обязаны хранить ленты с данными о продаже товаров три года. Если договориться с администрацией не получилось, или чек не удалось найти, вы можете потребовать запись с камер наблюдения. И представить их как доказательство - но уже в суде.

С заключением адвоката Галина Михайловна снова пошла  в магазин. Но и эта встреча с директором ничего не дала. Выдать копию чека ей отказались.

- Либо они плохо знают права потребителя, - говорит Галина Михайловна, - либо умышленно скрывают информацию. - Посоветовавшись с адвокатом, я написала претензию и попросила выдать мне копию чека. Но и в этом мне было отказано. Да и саму письменную претензию заведующая магазином отказалась принять. Но я так была возмущена хамским отношением к себе, что написала в их Книге отзывов свою жалобу.  В уголке потребителя самого "Центра обуви" я прочла, что его арендаторами являются Анатолий и Даниил Геворгяны. Очень прошу газету, помочь разобраться в сложившейся ситуации.

С этим письмом мы обратились к управляющей магазином Марине Шашок.

От редакции: 

Как видим, у каждой из сторон своя правда, а поток продаж в магазине "Центр обуви" настолько велик, что по указанному времени обнаружить именно этот чек практически невозможно. Ещё и покупательница не сама покупала обувь - это-то и осложняет процедуру возврата товара. Управляющая магазином не может нарушить должностные инструкции - иначе сама будет платить за каждую спорную пару обуви. Так что чек нужно всё-таки сохранять. 

И всё же пожелаем удачи Галине Михайловне, которая намерена обратиться в суд. Потому что покупатель должен уметь отстаивать свои права. И, возможно, именно такие ситуации заставят работников магазинов пересмотреть систему кодов и сделать её с более "человеческим лицом". И постараться быть предельно корректными при разборе подобных ситуаций!