Нарушение прав в банках: в НБУ рассказали, куда обращаться
Если вопрос не требует дополнительного изучения, Нацбанк предоставит ответ в течение 15 дней
В случае нарушения прав потребителей Нацбанк рекомендует вначале решить вопрос непосредственно в финучреждении. Если банк не реагирует даже после жалобы, следует обращаться напрямую в НБУ. Общий срок решения вопросов регулятором не может превышать 45 дней, сообщила пресс-служба центробанка.В соответствии с инструкцией, которую утвердили решением правления Нацбанка от 14 мая 2020 года, если обращение не требует дополнительного изучения и проверки, то ответ предоставят в течение 15 дней. Реакция на письменный запрос последует не позднее 30 дней.
В ситуации с пандемией для обращения НБУ рекомендует использовать дистанционные каналы:
- электронную почту, заполнив специальную форму;
- телефонное обращение, где звонки бесплатные;
- почтовую пересылку.
К тому же в обращении нужно указать ФИО, место проживания и электронную почту. Также рассказать суть вопроса, предложения или жалобы.
Увага! Використання публікацій ВД «Кур'єр» у спільнотах соцмереж та ЗМІ без зазначення автора и назви видання ЗАБОРОНЕНО!
Поділитися новиною
Слідкуйте за новинами у інформаційних пабліках "Курьера недели":
