RSS

Реклама

В новом номере газеты "Курьер недели": Спрашивайте в киосках города. Приятного прочтения!
Вышел в свет зимний номер журнала "Бессарабский вернисаж". Спрашивайте в киосках города. Приятного прочтения!





Книга журналиста ИД «Курьер» Игоря Огнева "Измаил. Имена на все времена". Более 60 биографических очерков о прославленных измаильчанах.
Спрашивайте в розничной торговле:
•Книжный магазин "Книжкосвіт" (ул. Пушкина, возле музея А.В. Суворова)
•Отдел рекламы ИД "Курьер" (пр. Суворова, 77)
•Киоски прессы (остановка маршрута №10 в центре и напротив бывшего рынка "Росинка")


Анонсы


Рейтинг новостей

Проблема, мнение, резонанс     Просмотров: 235

У семи нянек…

У семи нянек…

Всем хорошо известна пословица о том, что у семи нянек дитя без глаза. В нашей стране существует масса органов, которые, по идее, должны были бы защищать потребителя от некачественных товаров и услуг. Однако, как показал случай, недавно в очередной раз произошедший в Измаиле, на практике не всё так безоблачно и беспроблемно.

Завязка

Измаильчанка А. решила приобрести мебель для детской комнаты. В одном из мебельных магазинов она сделала заказ на изготовление двухдверного шкафа и тумбочки (изготовитель и продавец мебели здесь были представлены в одном лице). Ранее покупательница уже делала здесь покупки, поэтому этой фирме доверяла.
Поскольку в семье воспитываются двое маленьких детей, А. тщательно подошла к подбору материала, из которого предстояло выполнить заказ. По каталогу выбрала ДСП известного европейского производителя (к слову, совсем недешёвого!). Дело в том, что предыдущая покупка для клиентки тоже была изготовлена из материала этого производителя, и претензий к нему у той не было. За всё про всё А. выложила довольно кругленькую сумму – эквивалент 500 долларов США в национальной валюте.
Вскоре заказ был выполнен, и его к вящей радости доставили покупательнице домой.

Разочарование и тревога

Внешне всё выглядело так, как и договаривались с продавцом, вернее, почти всё. Ну разве что внутренние полки представляли собой нарезанные куски той самой ДСП, однако не были оклеены шпоном на торцах. Однако это можно было бы пережить (в конце концов полки находились внутри и не портили общий вид изделия). Здесь сразу оговоримся: можно было бы, если не одно но. Новая мебель издавала жуткий запах, который ну никак не хотел выветриваться с течением времени!
Это обстоятельство крайне беспокоило молодую маму, ведь на кону было здоровье её семьи. Порывшись в Интеренете, А. выяснила причину столь резкого запаха. По всему выходило, что его причиной был формальдегид, водный раствор которого необходим для производства материалов из спрессованной древесины: МДФ, фанеры, древесно-стружечных и древесноволокнистых плит. Изготовленная из этих материалов мебель может выделять неприятный запах от нескольких дней до нескольких месяцев, в зависимости от качества материала, из которого она сделана.
Для промышленных нужд формальдегид получают из метана и метанола, т.е. по своей сути он является органическим соединением. Несмотря на это, резкий запах продолжал беспокоить нашу героиню. Через тот же Интернет она решила заказать бытовой газоанализатор для определения уровня формальдегида в помещениях. Перед этим узнала, что существуют предельно допустимые нормы его концентрации (ПДК) в помещении без видимого вреда для здоровья. Так вот ПДК формальдегида в воздухе составляет не более 0,10 мг/м куб. Оставалось ждать получения прибора, поскольку перед этим А. выяснила: в Измаиле никто не проводит подобные анализы.

Насколько опасен формальдегид?

Определенно, да. В Украине его относят к высокоопасным веществам. Вред формальдегида для здоровья давно доказан. Так, Всемирная организация здравоохранения включила его в список веществ, которые могут вызвать такие нарушения здоровья, как раздражение, зуд, сыпь. Другие распространенные признаки отравления формальдегидом от мебели и прочих предметов — это вялость, частые головные боли, нарушения сна. Возможны также регулярные воспаления глаз.
Формальдегид внесён в список канцерогенов, поэтому постоянный контакт с этим веществом резко повышает вероятность заболевания раком.

Хождение по мукам

Когда А. получила газоанализатор и измерила концентрацию формальдегида в комнате, где была установлена недавно купленная мебель, то пришла в ужас! Вместо допустимых 0,10 мг/м куб. прибор показывал 1,43. Иными словами, предельно допустимая норма была превышена более чем в 14 раз!
Во время похода в магазин А. так ничего и не добилась. Деньги за некачественный товар ей возвращать отказались, правда, предложили выставить приобретённую мебель на повторную продажу. «Продастся – тогда деньги вернём», - был ответ.
По ходу выяснилось, что подобные измерения в качестве доказательства правоты покупательницы приняты быть не могут. Их должна была произвести специально сертифицированная лаборатория. «Ближайшая» оказалась в Киеве. В ходе переговоров с киевскими измерителями наша героиня выяснила, что её услуги обойдутся в 140 евро за измерения плюс 3500 грн за выезд в Измаил. Другими словами, сумма услуги была соотносима со стоимостью злополучной мебели.
Хотела подать на недобросовестного производителя/продавца в суд, но выяснилось, что для суда тоже необходима экспертиза. Экспертизу могли выполнить в одном из киевских НИИ, но там заявили: для её выполнения… необходимо решение суда. Круг замкнулся.

Куда обращаться в Измаиле?

Закон Украины «О защите прав потребителей» (статья 6) гласит: «Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции». Памятуя об этом, мы попытались выяснить, куда же в случае нужды следует обращаться пострадавшим потребителям.
В Измаильском горрайонном отделе лабораторных исследований МОЗ Украины (бывшая горСЭС) его руководитель Татьяна Пинк нам сообщила:
- Наша служба сейчас не имеет контрольных функций, поэтому для проведения анализа следует обращаться в структуры, которые имеют аккредитацию для такого вида деятельности. Правда, насколько мне известно, в Измаиле её не имеет никто. Лично я бы посоветовала обратиться в салон, где была куплена мебель, и попросить сертификат качества на мебель. В этом документе должна быть вся необходимая для потребителя информация.
Аналогичный ответ мы получили в измаильском территориальном подразделении Госпотребслужбы Украины. Правда, здесь посоветовали пострадавшей стороне оформить претензию в Главное управление Госпотребслужбы в Одессе.
Отдел потребительского рынка управления экономики Измаильского горсовета, начальник отдела Наталья Попаз:
- Контрольные функции в подобных вопросах у нашего отдела на сегодняшний день отсутствуют. Однако наш специалист готов проконсультировать потребителя по вопросам защиты его прав и помочь оформить необходимые документы для обращения полномочные органы.

Что делать

Практически все мы на том или ином этапе сталкиваемся с недобросовестными продавцами товаров или услуг. Первое, что необходимо сделать - обратиться к продавцу (производителю) с требованием в виде претензии. Делать это нужно юридически грамотно, для того, чтобы шансы на успешное решение проблемы были максимально высоки.
Далее следует собрать все документы на товар. Какие документы необходимы:
-товарный или кассовый чек;
- квитанция;
- технический паспорт или другой документ, который его заменяет, с отметкой о дате продажи - в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок;
- другой документ, подтверждающий факт приобретения (например, талон).
Только при наличии этих документов можно что-то требовать от продавца. Это прямо предусмотрено в статье 8 Закона «О защите прав потребителей» в 2019 г.
Если всех вышеупомянутых документов нет, шансы на удовлетворение ваших требований невелики. Однако не отчаивайтесь. Пункт 9 Постановления Пленума ВСУ от 12.04.1996 г. №5 указывает на то, что утрата таких документов, неполучение их при покупке товара или невозможность их восстановления не лишает потребителя права доказывать факт купли-продажи с помощью свидетелей. В любом случае вам потребуются услуги квалифицированного юриста. Желаем удачи!

31.01.2019    Игорь ОГНЕВ



Комментарии




CAPTCHA Image
Наверх